POLITYKA JAKOŚCI

W naszej poradni okulistycznej pracujemy, aby każdy pacjent traktowany był z szacunkiem, uwagą i profesjonalizmem, a nasza polityka jakości jest odzwierciedleniem tego, co dla nas najważniejsze – dbałość o zdrowia i komfortu naszych pacjentów. Zdajemy sobie sprawę, że zdrowie oczu to nie tylko kwestia fizyczna, ale także psychiczna, dlatego dokładamy wszelkich starań, abyście Państwo czuli się zaopiekowani od momentu wejścia do naszej poradni, aż po zakończenie konsultacji czy leczenia.

Naszym nadrzędnym celem jest zapewnienie bezpieczeństwa i możliwie najwyższej jakości usług, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, takimi jak Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej oraz rozporządzenia Ministra Zdrowia dotyczące standardów opieki medycznej. Przestrzeganie tych regulacji jest dla nas fundamentem działania, jednak idziemy o krok dalej, wprowadzając standardy wykraczające poza minimalne wymagania, aby zapewnić Państwu opiekę na najwyższym poziomie.

Polityka jakości w naszej poradni okulistycznej opiera się na kilku kluczowych filarach:

- zdrowie i bezpieczeństwo naszych pacjentów są dla nas absolutnym priorytetem. Wdrażamy procedury, które minimalizują ryzyko błędów, a wszystkie nasze działania są zgodne z najnowszymi wytycznymi medycznymi i prawnymi;

- nasz zespół to wysoko wykwalifikowani specjaliści z wieloletnim doświadczeniem. Regularnie uczestniczymy w szkoleniach i konferencjach, aby być na bieżąco z najnowszymi technologiami i metodami leczenia;

- rozumiemy, że wizyta u lekarza może wiązać się z obawami czy stresem. Dlatego naszym celem jest stworzenie atmosfery, w której każdy pacjent poczuje się bezpiecznie, zrozumiany i otoczony troską;

- jakość jest wartością, która przyświeca nam na każdym etapie – od pierwszego kontaktu z rejestracją, przez konsultację lekarską, aż po diagnostykę i leczenie.

Wierzymy, że zawsze można coś poprawić. Dlatego regularnie zbieramy opinie pacjentów, analizujemy naszą działalność i wprowadzamy zmiany, które podnoszą standard naszych usług.

Oferujemy kompleksową opiekę okulistyczną, w ramach której mogą Państwo skorzystać z pomocy specjalistów w:

- poradni okulistycznej – zajmujemy się diagnostyką i leczeniem szerokiego zakresu schorzeń oczu;

- poradni jaskrowej – specjalizujemy się w wczesnym wykrywaniu i leczeniu jaskry, aby chronić wzrok naszych pacjentów;

- poradni retinopatii cukrzycowej – pomagamy pacjentom z cukrzycą w zachowaniu zdrowia oczu;

- pracowni laseroterapii – wykorzystujemy najnowocześniejsze technologie laserowe do leczenia schorzeń siatkówki i innych problemów okulistycznych;

- poradni ortoptycznej – wspieramy diagnostykę i terapię zaburzeń widzenia obuocznego oraz leczenie zeza i niedowidzenia, oferując nowoczesne metody rehabilitacji wzroku.

Nasza działalność jest zgodna z przepisami prawa i regulacjami medycznymi, a także z wytycznymi Europejskiego Stowarzyszenia Okulistyki i Polskiego Towarzystwa Okulistycznego. Stosujemy się do zasad wynikających z RODO (Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych), aby zapewnić pełną ochronę danych osobowych naszych pacjentów.

Nasz personel to serce naszej poradni. Każdy pracownik, niezależnie od stanowiska, angażuje się w zapewnienie najwyższej jakości obsługi pacjentów. Regularne szkolenia, wspólne tworzenie procedur i otwarta komunikacja są kluczowymi elementami naszego działania. Każdy pomysł czy uwaga są dla nas wartościowe i mogą przyczynić się do poprawy jakości.

Regularnie przeprowadzamy audyty wewnętrzne i zewnętrzne, aby upewnić się, że wszystkie procesy w naszej poradni spełniają najwyższe standardy. Opinie pacjentów zbierane poprzez ankiety oraz indywidualne rozmowy są analizowane i wykorzystywane do wprowadzania zmian, które poprawiają jakość naszych usług.

Potencjalne ryzyka identyfikujemy na podstawie skarg, opinii pacjentów, wyników audytów oraz analiz spotkań zespołu. Każdy problem jest dokładnie analizowany, a następnie wdrażane są działania, które zapobiegają jego ponownemu wystąpieniu.

Nasze działania mierzymy poprzez:

- analizę liczby skarg i uwag pacjentów;

- wzrost liczby zadowolonych pacjentów;

- pozytywne opinie na temat naszej poradni.

Zdajemy sobie sprawę, że medycyna i technologie okulistyczne dynamicznie się rozwijają. Dlatego stale poszukujemy nowych rozwiązań, aby oferować naszym pacjentom najnowocześniejsze metody diagnostyki i leczenia. Jednocześnie dbamy o to, aby każda zmiana była przejrzysta i komunikowana pacjentom oraz pracownikom.

W naszej poradni nieustannie pracujemy nad tym, abyście Państwo czuli się bezpiecznie, komfortowo i otoczeni troską. Zdrowie naszych pacjentów jest dla nas wartością nadrzędną, a nasze podejście opiera się na empatii, profesjonalizmie i zaangażowaniu. Dziękujemy za zaufanie, jakim nas Państwo obdarzają, i zapewniamy, że dokonamy wszelkich starań, aby sprostać oczekiwaniom. Wspólnie dbamy o to, aby mogli Państwo cieszyć się światem widzianym w pełni ostrości i barw.